Stand: 12.12.2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechtsbeziehungen zwischen Rici.ch – IT-Support (nachfolgend «Anbieter») und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend einheitlich «Kunde») im Zusammenhang mit den angebotenen IT-Dienstleistungen, insbesondere Support, Beratung und Installationsarbeiten vor Ort sowie Remote-Support.
Abweichende Bedingungen des Kunden finden nur Anwendung, wenn sie vom Anbieter ausdrücklich und schriftlich akzeptiert wurden.
Vertragspartner ist:
Rici.ch – IT-Support
Stefan Messmer
Bahnhofstrasse 30c
CH-9214 Kradolf
Schweiz
E-Mail: support@rici.ch
Website:
rici.ch
Der Anbieter erbringt IT-Dienstleistungen, insbesondere:
Der jeweils konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Anfrage des Kunden und der darauf basierenden Termin- bzw. Auftragsbestätigung (z. B. per E-Mail).
Anfragen können insbesondere via Website, E-Mail oder telefonisch erfolgen. Ein verbindlicher Auftrag kommt zustande, wenn der Anbieter dem Kunden einen Termin bzw. ein Vorgehen bestätigt.
Der Anbieter erbringt Leistungen innerhalb der Schweiz – vor Ort oder, sofern möglich, per Remote-Support. Ob eine Leistung vor Ort erbracht werden kann, hängt u. a. von Verfügbarkeit, Anfahrtsaufwand und den konkreten Umständen ab. Der Dienstleistungstermin kann aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, technische Probleme) verschoben werden; der Anbieter informiert den Kunden in solchen Fällen so früh wie möglich.
Der Kunde stellt sicher, dass alle für die Leistungserbringung erforderlichen Voraussetzungen geschaffen sind, insbesondere:
Sofern der Kunde keinen aktuellen Backup erstellt hat, kann der Anbieter für Datenverluste, die im Rahmen der vereinbarten Arbeiten entstehen, grundsätzlich nicht haftbar gemacht werden (vgl. Ziff. 8).
Soweit nicht anders vereinbart, verstehen sich alle Preise in Schweizer Franken (CHF). Es gelten die auf der Website oder in der Offerte genannten Richtpreise; der effektive Aufwand wird nach Zeit und Umfang abgerechnet.
Die Zahlung erfolgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde, nach erbrachter Leistung z. B. per Rechnung, Twint oder Barzahlung. Die Zahlungsfrist wird auf der Rechnung angegeben.
Der Anbieter behält sich vor, bei bestimmten Aufträgen eine angemessene Vorauszahlung oder Anzahlung zu verlangen.
Für Remote-Support setzt der Anbieter nach eigenem Ermessen geeignete Software-Tools ein. Der Kunde erteilt durch das Starten der Remote-Sitzung seine Einwilligung zum Fernzugriff auf das betreffende System.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während und nach dem Remote-Support Sitzungen zu beenden und ggf. erteilte Zugriffsrechte (Passwörter, Einladungslinks) wieder zu widerrufen oder zu ändern.
Der Anbieter erbringt seine Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen. Eine Garantie für einen bestimmten Erfolg (z. B. vollständige Fehlerbeseitigung) wird nicht übernommen.
Der Anbieter haftet – soweit gesetzlich zulässig – nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
Der Kunde ist verpflichtet, vor Eingriffen an Systemen eine angemessene Datensicherung (Backup) durchzuführen. Ohne nachweislich aktuellen Backup ist eine Haftung für Datenverluste in der Regel ausgeschlossen.
Soweit gesetzlich zulässig, wird jegliche Gewährleistung über die sorgfältige Leistungserbringung hinaus ausgeschlossen. Stellt der Kunde nachträglich Mängel fest, hat er diese unverzüglich an den Anbieter zu melden, damit im Rahmen der Möglichkeiten eine Nachbesserung erfolgen kann.
Kann der Kunde einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, ist der Anbieter möglichst frühzeitig zu informieren.
Erfolgt eine Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder erscheint der Kunde ohne Absage nicht zum Termin, kann eine Ausfallentschädigung von CHF 50.– erhoben werden. Bereits entstandene Spesen (z. B. Anfahrt/Parkkosten) können zusätzlich in Rechnung gestellt werden.
Muss der Anbieter einen Termin aus wichtigem Grund absagen, wird in Absprache mit dem Kunden ein neuer Termin vereinbart. Schadenersatzansprüche wegen Terminverschiebungen sind – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der Datenschutzerklärung auf dieser Website. Diese bildet einen integrierenden Bestandteil dieser AGB.
Der Kunde ist sich bewusst, dass im Rahmen der IT-Dienstleistungen Einblick in Systeme und Daten erfolgen kann. Der Anbieter behandelt alle Informationen vertraulich und nutzt sie ausschliesslich zur Erfüllung des jeweiligen Auftrags.
Sofern im Rahmen der Leistungserbringung Skripte, Dokumentationen oder sonstige Unterlagen erstellt werden, verbleiben die Urheberrechte beim Anbieter, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Der Kunde erhält ein einfaches Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck. Eine Weitergabe oder Veröffentlichung bedarf der vorherigen Zustimmung des Anbieters.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters in 9214 Kradolf (Kanton Thurgau).
Zwingende Gerichtsstände, insbesondere im Konsumentenrecht, bleiben vorbehalten.