Hilfe & FAQ
Antworten rund um Rici
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Rici.ch, unseren IT-Services, Terminablauf, Preisen, Techniker-Profilen und Sicherheit.
Keine passenden Treffer gefunden. Bitte versuche einen anderen Suchbegriff.
Hinweis:
Die Inhalte auf dieser Seite sind eine allgemeine Hilfe.
Konkrete Details (z. B. zu Preisen, Verfügbarkeit oder Storno-Regeln) findest du jeweils in den
Service-Beschreibungen, in deiner Terminbestätigung und in den AGB.
Allgemeines zu Rici
Rici ist eine Plattform für IT-Hilfe vor Ort. Du kannst passende Services rund um PC, Mac, Netzwerk,
WLAN, Backup, Datenumzug und mehr anfragen. Ein geprüfter Techniker kommt zu dir nach Hause oder ins Büro.
Für Kunden ist kein separates Konto nötig. Du startest deine Anfrage über das Formular beim gewünschten Service
und erhältst alle wichtigen Informationen per E-Mail. Für Techniker gibt es einen eigenen Login-Bereich.
Rici ist innerhalb der Schweiz verfügbar. Gib einfach deine Postleitzahl im Formular ein –
anhand der PLZ wird geprüft, ob aktuell ein Techniker in deinem Gebiet verfügbar ist.
Service-Anfrage & Ablauf
Du wählst den passenden IT-Service aus, füllst das Anfrageformular mit Kontaktdaten,
Adresse, Wunschdatum und einer Kurzbeschreibung deines Anliegens aus und sendest die Anfrage ab.
Danach wird geprüft, welcher Techniker in deiner Region verfügbar ist. Wenn ein Techniker den Auftrag übernimmt, erhältst du eine E-Mail mit den Details und – falls vorgesehen – einem Bestätigungslink.
Danach wird geprüft, welcher Techniker in deiner Region verfügbar ist. Wenn ein Techniker den Auftrag übernimmt, erhältst du eine E-Mail mit den Details und – falls vorgesehen – einem Bestätigungslink.
Service-Techniker bestellen:
Du beschreibst dein Anliegen, und das System bzw. der Admin sucht einen passenden Techniker in deiner Region.
Wunsch-Techniker buchen:
Du wählst einen Techniker mit öffentlichem Profil als Wunsch-Techniker. Wir prüfen dann, ob dieser in deiner Region Einsätze übernimmt und zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar ist.
Du beschreibst dein Anliegen, und das System bzw. der Admin sucht einen passenden Techniker in deiner Region.
Wunsch-Techniker buchen:
Du wählst einen Techniker mit öffentlichem Profil als Wunsch-Techniker. Wir prüfen dann, ob dieser in deiner Region Einsätze übernimmt und zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar ist.
Besonders hilfreich sind:
- ein kurzer, konkreter Beschrieb des Problems
- Gerätetyp (z. B. Windows-PC, Mac, NAS, Drucker, WLAN-Router)
- Adresse des Einsatzortes inkl. Etage/Spezialzugang
- Wunschdatum und bevorzugtes Zeitfenster
- falls vorhanden: Hinweise zur bestehenden Infrastruktur
Wenn aktuell kein passender Techniker verfügbar ist, erhältst du eine Info. Du kannst es später erneut versuchen
oder uns kontaktieren – wir prüfen, ob eine Alternative möglich ist.
Idealerweise hast du Zugriff auf die Geräte, relevante Passwörter (falls nötig) und ein aktuelles Backup.
So kann der Techniker effizient helfen und das Risiko von Datenverlust minimieren.
Termine & Stornierung
Sobald ein Techniker deine Anfrage angenommen hat, erhältst du eine E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten.
In manchen Fällen ist zusätzlich eine Bestätigung von dir nötig (z. B. über einen Link, der typischerweise
bis zu 72 Stunden gültig ist), damit der Auftrag fix geplant wird.
Ja. Bitte melde dich so früh wie möglich, wenn du einen Termin nicht wahrnehmen kannst.
Je nach Zeitpunkt können Storno-Regeln gelten. Die Details dazu findest du in den
AGB und in deiner Terminbestätigung.
Preise & Bezahlung
Jeder Service hat einen klar definierten Basispreis. Je nach Dauer, Umfang und Distanz können weitere Kosten
entstehen (z. B. Anfahrt oder zusätzlicher Aufwand vor Ort). Die wichtigsten Angaben findest du jeweils direkt
beim Service.
Die konkreten Zahlungsmöglichkeiten können je nach Techniker und Angebot leicht variieren
(z. B. Rechnung, Barzahlung vor Ort oder andere Optionen). In vielen Fällen stellt der Techniker die Rechnung
direkt aus. Details dazu erhältst du in der Bestätigung oder direkt vom Techniker.
Techniker & Sicherheit
Techniker registrieren sich über Rici und werden vor der Freischaltung geprüft. Erst danach erhalten sie Zugang
zum Techniker-Login und können Aufträge annehmen. Öffentliche Profile sind nur für freigeschaltete Techniker sichtbar.
Deine Daten werden für die Bearbeitung deiner Anfrage, die Einsatzplanung und die Kommunikation mit dir bzw. dem Techniker
verwendet. Details findest du in der Datenschutzerklärung.
Ja, der Zugriff auf Rici erfolgt über HTTPS, damit deine Daten bei der Übertragung geschützt sind.
Für Techniker - Web Push-Benachrichtigungen
Damit du Push-Benachrichtigungen im Browser erhältst, musst du die Abfrage „Benachrichtigungen zulassen“ bestätigen. Auf Apple-Geräten (iPhone/iPad) funktioniert das nur in Safari, nicht in Chrome. Falls du sie einmal blockiert hast, kannst du das später in den Browser-Einstellungen für rici.ch wieder aktivieren.
Du kannst Rici wie eine App auf deinen Home-Bildschirm legen. Am besten öffnest du dafür https://rici.ch/techniker-login/ in Safari (wichtig: nicht in Chrome), und folge diesen Schritten:
-
Tippe unten auf das Teilen-Symbol.
-
Tippe auf „Mehr“ (falls die Option „Zum Home-Bildschirm“ nicht direkt sichtbar ist).
-
Wähle „Zum Home-Bildschirm“.
-
Falls nötig, passe den Namen an und tippe oben rechts auf „Hinzufügen“.
Danach findest du das Rici-Icon auf deinem Home-Bildschirm und kannst es wie eine App öffnen.
Auf Android kannst du Rici ganz einfach als Icon auf den Startbildschirm legen. Am besten öffnest du dafür https://rici.ch/techniker-login/ im Browser (z. B. Chrome) und folge diesen Schritten:
-
Tippe im Browser oben rechts auf das Menü (die 3 Striche).
-
Tippe auf „Zum Startbildschirm hinzufügen“.
-
Tippe auf „Installieren“ (oder „Hinzufügen“), um das Icon zu erstellen.
Danach findest du Rici als Icon auf deinem Startbildschirm und kannst es wie eine App öffnen.
Passkey-Login für Techniker
Ein Passkey ersetzt das klassische Passwort. Du bestätigst den Login direkt auf deinem Gerät
(z. B. mit Face ID, Fingerabdruck oder Geräte-PIN). Dadurch ist der Techniker-Login deutlich sicherer,
weil kein Passwort abgefangen oder erraten werden kann.
Du brauchst ein aktuelles Gerät und einen Browser mit Passkey-Unterstützung (z. B. Chrome, Safari oder Edge).
Wichtig: Auf deinem Gerät muss eine Bildschirmsperre aktiv sein (PIN, Fingerabdruck oder Face ID),
damit der Passkey geschützt ist.
Der Passkey wird sicher auf deinem Gerät bzw. im Keychain/Passwort-Manager des Systems gespeichert
(z. B. iCloud-Schlüsselbund, Google Passwortmanager oder Windows). Rici speichert kein Passwort,
sondern nur die notwendigen kryptografischen Daten zur Prüfung der Anmeldung.
Ja. Du kannst mehrere Passkeys für deinen Techniker-Account einrichten (z. B. Smartphone und Laptop).
Das wird empfohlen, damit du bei Gerätewechsel oder Defekt weiterhin Zugriff hast.
In diesem Fall nutzt du den Wiederherstellungsprozess und richtest danach einen neuen Passkey ein.
Wenn du einen zweiten Passkey auf einem weiteren Gerät hinterlegt hast, kommst du meist sofort wieder rein.
Verwende nach Möglichkeit zwei Geräte (z. B. Handy + Laptop) und aktiviere eine starke Gerätesperre.
Nutze keine gemeinsam genutzten Geräte für den Techniker-Login. Wenn du ein Gerät weitergibst oder verkaufst,
entferne den Passkey vorher aus dem System/Keychain.
Nicht fündig geworden?
Wir helfen dir gerne persönlich weiter.