Hilfe & FAQ

Antworten rund um Rici

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Rici.ch, unseren IT-Services, Terminablauf, Preisen, Techniker-Profilen und Sicherheit.

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Hinweis: Die Inhalte auf dieser Seite sind eine allgemeine Hilfe. Konkrete Details (z. B. zu Preisen, Verfügbarkeit oder Storno-Regeln) findest du jeweils in den Service-Beschreibungen, in deiner Terminbestätigung und in den AGB.

Allgemeines zu Rici

Rici ist eine Plattform für IT-Hilfe vor Ort. Du kannst passende Services rund um PC, Mac, Netzwerk, WLAN, Backup, Datenumzug und mehr anfragen. Ein geprüfter Techniker kommt zu dir nach Hause oder ins Büro.

Für Kunden ist kein separates Konto nötig. Du startest deine Anfrage über das Formular beim gewünschten Service und erhältst alle wichtigen Informationen per E-Mail. Für Techniker gibt es einen eigenen Login-Bereich.

Rici baut sein Netzwerk schweizweit aus. Service-Anfragen sind aktuell aber nur in Regionen möglich, in denen bereits aktive Techniker im jeweiligen Einsatzradius verfügbar sind. Gib einfach deine Postleitzahl und deinen Ort im Formular ein – wir prüfen dann direkt, ob deine Adresse momentan im freigegebenen Gebiet liegt.

Service-Anfrage & Ablauf

Du wählst den passenden IT-Service aus, füllst das Anfrageformular mit Kontaktdaten, Adresse, Wunschdatum und einer Kurzbeschreibung deines Anliegens aus und sendest die Anfrage ab.

Bereits beim Absenden wird geprüft, ob für deine Adresse aktuell ein aktiver Techniker im Einsatzradius verfügbar ist. Nur dann kann die Anfrage erfasst werden. Wenn ein Techniker den Auftrag übernimmt, erhältst du eine E-Mail mit den Details und – falls vorgesehen – einem Bestätigungslink.

Service-Techniker bestellen:
Du beschreibst dein Anliegen, und das System bzw. der Admin sucht einen passenden Techniker in deiner Region.

Wunsch-Techniker buchen:
Du wählst einen Techniker mit öffentlichem Profil als Wunsch-Techniker. Wir prüfen dann, ob dieser in deiner Region Einsätze übernimmt und zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar ist.

Besonders hilfreich sind:
  • ein kurzer, konkreter Beschrieb des Problems
  • Gerätetyp (z. B. Windows-PC, Mac, NAS, Drucker, WLAN-Router)
  • Adresse des Einsatzortes inkl. Etage/Spezialzugang
  • Wunschdatum und bevorzugtes Zeitfenster
  • falls vorhanden: Hinweise zur bestehenden Infrastruktur

Wenn deine Adresse aktuell noch ausserhalb aller verfügbaren Einsatzradien liegt, kann die Anfrage im Moment noch nicht abgeschickt werden. Du erhältst direkt im Formular einen Hinweis und kannst es später erneut versuchen oder uns kontaktieren, falls du eine Rückfrage hast.

Idealerweise hast du Zugriff auf die Geräte, relevante Passwörter (falls nötig) und ein aktuelles Backup. So kann der Techniker effizient helfen und das Risiko von Datenverlust minimieren.

Termine & Stornierung

Sobald ein Techniker deine Anfrage angenommen hat, erhältst du eine E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten. In manchen Fällen ist zusätzlich eine Bestätigung von dir nötig (z. B. über einen Link, der typischerweise bis zu 72 Stunden gültig ist), damit der Auftrag fix geplant wird.

Ja. Bitte melde dich so früh wie möglich, wenn du einen Termin nicht wahrnehmen kannst. Je nach Zeitpunkt können Storno-Regeln gelten. Die Details dazu findest du in den AGB und in deiner Terminbestätigung.

Preise & Bezahlung

Jeder Service hat einen klar definierten Basispreis. Je nach Dauer, Umfang und Distanz können weitere Kosten entstehen (z. B. Anfahrt oder zusätzlicher Aufwand vor Ort). Die wichtigsten Angaben findest du jeweils direkt beim Service.

Die konkreten Zahlungsmöglichkeiten können je nach Techniker und Angebot leicht variieren (z. B. Rechnung, Barzahlung vor Ort oder andere Optionen). In vielen Fällen stellt der Techniker die Rechnung direkt aus. Details dazu erhältst du in der Bestätigung oder direkt vom Techniker.

Techniker & Sicherheit

Techniker registrieren sich über Rici und werden vor der Freischaltung geprüft. Erst danach erhalten sie Zugang zum Techniker-Login und können Aufträge annehmen. Öffentliche Profile sind nur für freigeschaltete Techniker sichtbar.

Deine Daten werden für die Bearbeitung deiner Anfrage, die Einsatzplanung und die Kommunikation mit dir bzw. dem Techniker verwendet. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Ja, der Zugriff auf Rici erfolgt über HTTPS, damit deine Daten bei der Übertragung geschützt sind.

Für Techniker - Web Push-Benachrichtigungen

Damit du Push-Benachrichtigungen im Browser erhältst, musst du die Abfrage „Benachrichtigungen zulassen“ bestätigen. Auf Apple-Geräten (iPhone/iPad) funktioniert das nur in Safari, nicht in Chrome. Falls du sie einmal blockiert hast, kannst du das später in den Browser-Einstellungen für rici.ch wieder aktivieren.

Browser-Dialog: Push-Benachrichtigungen zulassen
Beispiel: Im Browser auf „Zulassen“ tippen/klicken, damit Rici dich per Push informieren darf.

Du kannst Rici wie eine App auf deinen Home-Bildschirm legen. Am besten öffnest du dafür https://rici.ch/techniker-login/ in Safari (wichtig: nicht in Chrome), und folge diesen Schritten:

  1. Tippe unten auf das Teilen-Symbol.
    Safari Teilen-Symbol antippen
  2. Tippe auf „Mehr“ (falls die Option „Zum Home-Bildschirm“ nicht direkt sichtbar ist).
    Mehr anzeigen im Teilen-Menü
  3. Wähle „Zum Home-Bildschirm“.
    Zum Home-Bildschirm auswählen
  4. Falls nötig, passe den Namen an und tippe oben rechts auf „Hinzufügen“.
    Home-Icon hinzufügen bestätigen

Danach findest du das Rici-Icon auf deinem Home-Bildschirm und kannst es wie eine App öffnen.

Auf Android kannst du Rici ganz einfach als Icon auf den Startbildschirm legen. Am besten öffnest du dafür https://rici.ch/techniker-login/ im Browser (z. B. Chrome) und folge diesen Schritten:

  1. Tippe im Browser oben rechts auf das Menü (die 3 Striche).
    Android: Browser-Menü (3 Striche) öffnen
  2. Tippe auf „Zum Startbildschirm hinzufügen“.
    Android: Zum Startbildschirm hinzufügen auswählen
  3. Tippe auf „Installieren“ (oder „Hinzufügen“), um das Icon zu erstellen.
    Android: Installieren bestätigen

Danach findest du Rici als Icon auf deinem Startbildschirm und kannst es wie eine App öffnen.

Passkey-Login für Techniker

Ein Passkey ersetzt das klassische Passwort. Du bestätigst den Login direkt auf deinem Gerät (z. B. mit Face ID, Fingerabdruck oder Geräte-PIN). Dadurch ist der Techniker-Login deutlich sicherer, weil kein Passwort abgefangen oder erraten werden kann.

Du brauchst ein aktuelles Gerät und einen Browser mit Passkey-Unterstützung (z. B. Chrome, Safari oder Edge). Wichtig: Auf deinem Gerät muss eine Bildschirmsperre aktiv sein (PIN, Fingerabdruck oder Face ID), damit der Passkey geschützt ist.

Der Passkey wird sicher auf deinem Gerät bzw. im Keychain/Passwort-Manager des Systems gespeichert (z. B. iCloud-Schlüsselbund, Google Passwortmanager oder Windows). Rici speichert kein Passwort, sondern nur die notwendigen kryptografischen Daten zur Prüfung der Anmeldung.

Ja. Du kannst mehrere Passkeys für deinen Techniker-Account einrichten (z. B. Smartphone und Laptop). Das wird empfohlen, damit du bei Gerätewechsel oder Defekt weiterhin Zugriff hast.

In diesem Fall nutzt du den Wiederherstellungsprozess und richtest danach einen neuen Passkey ein. Wenn du einen zweiten Passkey auf einem weiteren Gerät hinterlegt hast, kommst du meist sofort wieder rein.

Verwende nach Möglichkeit zwei Geräte (z. B. Handy + Laptop) und aktiviere eine starke Gerätesperre. Nutze keine gemeinsam genutzten Geräte für den Techniker-Login. Wenn du ein Gerät weitergibst oder verkaufst, entferne den Passkey vorher aus dem System/Keychain.
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